用户协议

融易付云值守系统商家服务协议

甲方（设备所有权方/运营服务方）: 融易付云值守系统运营商，即上海鸾嘉智能科技有限公司

丙方（设备使用方/服务接受方）: 使用融易付云值守系统在线下门店以其自身名义出售商品或提供服务的商户

第一条合作宗旨

基于甲方拥有云值守系统硬件设备（以下简称 “设备”）永久所有权，甲丙双方本着平等自愿、互惠互利原则，就设备授权使用及服务事宜达成一致：

设备第一年使用权由甲方授权丙方享有，丙方按约定使用设备并支付服务费；

一年期满后，设备使用权自动、无偿归丙方永久所有（无时间限制），丙方无需额外支付设备费用，仍需遵守本协议约定的使用规则；

甲方持续提供设备运维、24小时云值守等运营服务，丙方接受甲方运营管理并支付相关费用。

第二条设备与服务内容

设备明细：

详见附件一《云值守系统硬件设备清单》，设备所有权始终归甲方所有，丙方仅享有约定使用权，无处置、转租、转借权；

服务内容：

（1）软件系统：融易付云值守系统（含监控系统、零售系统、收银系统、值守系统、风控系统）、商家管理系统（融易付云值守公众号）及后续迭代升级；

（2）运营服务：24 小时 AI 智能客服 + 人工值守、异常情况通知、设备日常巡检与维修、费用结算、数据推送等；

设备用途：

仅用于丙方门店融易付云值守系统(以下简称“云值守”)技术运营服务，实现顾客开门、选购、结算、出门的流程引导，以及对店内秩序的一般性维护(包括通过语音提示、视频监控等方式进行必要的行为规范提示)。

第三条费用标准与支付方式

安装调试费：¥ 1000 元（大写：壹仟元整），丙方于甲方上门安装前全额支付至甲方指定账户；

值守服务费：（1）支付方式：甲方通过分账系统托收，标准为 ¥900 元/月，每月 1 日起扣满为止；或丙方每月1日按照约定金额按时支付至甲方账户；

（2）逾期责任：未按时支付的，每逾期1日按未支付金额的 0.3 ‰支付违约金；每月 15 日前甲方未能足额扣除或丙方未主动缴纳的，视为严重违约，甲方有权终止协议、拆走设备，已收费用不予退还；

移动支付手续费：微信、支付宝支付手续费按销售额的 0.3 % 由第三方支付公司扣取，由丙方承担；

结算规则：丙方门店云值守服务期间营业额扣除甲方应收取的值守服务费及手续费后，剩余部分为丙方可得收入，由甲方授权分账方按 T+1 自动分账（T 指营业额产生日），数据以甲方云值守系统记载为准；

甲方指定收款账户：

（1）开户名称：上海鸾嘉智能科技有限公司

（2）开户银行：中国建设银行股份有限公司南宁园湖北路支行

（3）账号：45050160435400000241

（4）其他支付方式：机灵燕官方企微对外收款码扫码支付或者融易付云值守APP在线支付。

第四条安装与验收

丙方应提前准备安装必要条件：持续稳定的电力、500M及以上网络带宽、适配设备安装的场地空间，配合甲方完成设备定位、布线等工作；

甲方在丙方支付安装调试费且场地条件达标后 15 日内，安排人员上门安装调试；

安装完成后，甲方当场演示设备功能，丙方现场验收：

（1）无异议的，视为验收合格，双方现场确认或者通过电子确认单确认；

（2）有异议的，丙方当场提出，甲方 7 日内整改并重新验收；

（3）丙方逾期未提出异议的，视为验收合格，不得再以安装问题追责甲方；

验收合格后，丙方方可启动云值守模式；未经甲方验收合格擅自启动的，由此产生的一切损失由丙方自行承担。

第五条设备使用权规则

初始使用：自设备验收合格次日起一年内，丙方基于甲方授权使用设备，严格遵守本协议约定，不得超出授权范围使用；

永久使用权：一年期满后，设备使用权自动转移至丙方，丙方永久享有使用权，仍需配合甲方运维管理；

使用权转移：丙方如需将设备转移至其他门店或场地使用，应提前 15 日向甲方提交书面申请，说明新场地地址、设备安装条件等信息，经甲方审核同意后，由甲方安排人员办理转移安装，相关转移费用（含拆卸费、运输费、重新安装费等）由丙方承担；未经甲方同意擅自转移的，丙方需按设备残值全额赔偿甲方；

使用权限制：无论是否满一年，丙方均不得对设备进行人为损坏、私自拆卸、改装，否则需按设备残值全额赔偿甲方。

第六条双方权利与义务

（一）甲方权利义务

1.1 有权按约定收取安装调试费、值守服务费、设备转移费，根据业务发展情况自主制定运营策略（费用标准调整需提前 7 日告知丙方）；

1.2提供设备三年质保服务：质保期内非丙方原因导致的故障，免费维修或更换零部件，旧设备由丙方按要求寄回（快递费丙方现付）；质保期外提供有偿维修服务，收费按市场公允价执行；

1.3提供 24 小时值守服务，丙方门店发生异常情况（停电、断网、偷盗、火灾等）时，10 分钟内通过客服群通知丙方，客服群无人回复时连续两次拨打丙方电话（未接听或挂断视为通知到位）；

1.4接到丙方售后需求后 72 小时内响应处理，客观原因无法按时处理的，双方协商顺延；

1.5按约定结算费用，通过云值守系统向丙方推送运营数据，配合丙方查询核对；

1.6对丙方门店监控视频、运营数据等商业秘密承担保密责任，仅用于服务提供相关用途；

1.7门店发生偷盗事件时，按约定承担赔付责任（详见附件二《漏付、偷盗赔付标准》）；

1.8收到丙方设备转移申请后，7 日内完成审核并告知丙方结果，同意后 15 日内安排转移安装。

1.9在以下情形中，甲方免除全部责任:

1.9.1 第三方因醉酒、精神异常等原因无法理解或遵守客服指示;

1.9.2 第三方未按甲方系统要求扫码进店或故意规避扫码流程;

1.9.3 第三方在甲方客服已明确劝阻后仍实施破坏行为，且甲方已及时通知丙方处理;

1.9.4 丙方收到甲方关于异常情况的提示后，未在合理时间内采取有效措施导致损失扩大的，甲方不对扩大部分的损失承担赔偿责任;

1.9.5 因丙方未按协议约定维护设备、网络或电力环境，导致云值守服务中断或失效。

1.10 甲方对于店内顾客的违法行为(包括但不限于盗窃、破坏商品、寻衅滋事等)不承担连带责任或替代责任。

1.11 甲方对丙方与顾客之间的纠纷(包括但不限于商品质量争议、服务投诉等)无调解或赔付义务，丙方应自行处理并承担相应责任。

（二）丙方权利义务

2.1有权按约定使用设备及服务，监督甲方运营服务质量，对数据有异议的可在 3 个工作日内提出核查申请；

2.2按时足额支付各项费用（含安装调试费、值守服务费、设备转移费等），提供身份证、银行卡、营业执照等真实有效材料供甲方核验，信息变更（门店转让、地址变更等）需提前 3 日书面告知甲方；

2.3确保门店玻璃门质量满足钢化玻璃 10 毫米以上标准，未安装甲方门禁设备的通道自行做好防护，店内安置足量灭火器、安全锤等消防应急设备；

2.4 丙方启动云值守模式后，应自行妥善保管店内的贵重物品和非售卖商品，如出现丢失的情况，甲方不负责赔付。贵重物品和非售卖商品包括但不限于:

2.4.1 金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、古币、古玩、古书、古画、邮票、字画、艺术品、稀有金属等珍贵财物;

2.4.2 货币、票证、有价证券以及有现金价值的磁卡、集成电路(IC)卡等卡类;

2.4.3 文件、账册、图表、技术资料、计算机软件,计算机数据资料等无法鉴定价值的财产;

2.4.4名贵药材(冬虫夏草、人参、鹿茸、鱼翅、熊掌、灵芝、雪莲、藏红花、海马、燕窝)单品进货价超过2000元、高档烟酒【酒(单瓶)烟(单条)进货价超过10000元】、饰品单品进货价超过1000元等大额商品;

2.4.5 其他甲方店铺内不对外销售的商品。

2.5丙方自行负责店内商品价格的核对工作。如出现售卖价格与实际售价不符，甲方不负责差价的赔偿。同时，丙方门店的库存系丙方人工录入，不排除存在误差的可能，故不以此作为商品丢失依据。如店铺发生盗窃等情况，双方以监控视频或其他有效证明材料为证据，店内库存仅做参考数据使用。

2.6门店发生异常事件时，配合甲方及警方调查取证，按要求提供报警回执、商品清单等材料；

2.7配合甲方设备巡检、维修维护，申请设备转移时，提供新场地必要安装条件并配合甲方完成转移工作；

2.8一年期满后享有设备永久使用权，但需持续配合甲方运维管理，按约定支付值守服务费（若协议续期）。

2.9为降低火灾危害，保证财产安全及人身安全，丙方有义务在店内安置足量的灭火器、安全锤等应急设备以满足消防要求，如丙方未履行上述义务，则由丙方自行承担相关责任。

2.10 丙方承诺严格遵守国家法律法规，不得利用甲方平台从事虚假交易、大额套现、洗钱或其他异常资金操作。如甲方核查发现丙方存在疑似非正常交易行为(包括但不限于无实物交易、伪造交易凭证、线下POS机大额异常交易等)，甲方有权采取冻结账户、补收服务费、取消服务费上限、终止合作等处罚措施，并保留向监管部门移交相关证据的权利。

2.11 因第三方行为导致的非盗窃类损失(如第三方损坏商品、店内设备设施或造成人身损害等)，各方应根据各自的过错程度分担责任。如丙方未向其他过错方追索损失或主动放弃追索权利，则视为丙方自行承担该部分损失，甲方不对该部分损失承担任何赔偿责任。各方无法就过错程度及相关赔偿方案达成一致意见时，应由具有管辖权的人民法院进行裁判。若值守过程中甲方已尽到合理注意义务(如及时提示、通知丙方处理等)或第三方因其自身原因(如醉酒、精神疾病、视障听障或存在其他故意、过失情形等)未能按照甲方的引导、提示使用店内设施造成损失的，甲方不承担赔偿责任。

2.12 丙方门店如发生三次及以上盗窃事件或盗窃事件中被盗商品进货价超300元及以上，为避免损失扩大，双方承诺按照如下标准执行，否则甲方有权不予赔付:

2.12.1丙方应在盗窃事实确认后2小时内报警处理，并向甲方提供报警立案回执单，被盗商品价值清单，收款收据等材料。

2.12.2 甲方应当及时做出整改方案并通知丙方暂停使用云值守服务，丙方接到通知后应予以配合;待甲方整改完成通知丙方可以营业时，丙方才能开启云值守模式上线经营;在此暂停营业期间，若丙方自行启动云值守模式，并再次发生盗损事件，由丙方自行负责。

2.12.3 甲方对盗损者采取司法途径时，丙方应当积极配合甲方，包括但不限于提供资料、出庭作证等。

2.12.4 丙方应优先提供证据证明商品的进货价值，特殊情况如丙方无法证明商品进货价值时，可向甲方提供其他可证明商品价值的有效证据，如商品生产价值、原材料价值等，但如其主张缺乏真实性、合理性，甲方有权不予赔付。当丙方同时主张商品销售价值和生产价值的，且均可以提供有效证据的，甲方以二者中较低金额作为赔付标准进行赔付。

2.12.5 丙方理解并同意，甲方对偷盗事件的预防、发现和处置以丙方使用甲方的收银设备为前提。因此如果偷盗事件发生时，丙方门店存在直接或间接规避使用甲方收银设备的情形(包括但不限于阻止消费者使用甲方收银设备、粘贴非甲方收款码、引导或协助消费者使用非甲方POS机等)，则甲方不对该等偷盗事件承担赔偿责任。

2.12.6未被甲方发现的盗窃事件，丙方应当在发生盗窃之日起7日内提出并提交相应的视频为依据，逾期或者缺少视频为依据的，甲方概不负责。

2.12.7 合作期间，因丙方未及时报警或未及时通知甲方，导致的损失无法追回，甲方不负责赔付。丙方应在接到甲方通知后的3日内，一次性向甲方退还甲方已支付的赔偿或垫付赔偿款项，否则甲方有权在丙方店铺的订单收益中直接扣除。

2.12.8 甲方确定被盗金额并赔付后，丙方有3日的异议期，超过异议期的视为丙方认可甲方确定的金额，甲方不再受理丙方异议。

2.12.9若丙方门店中有未安装甲方门禁设备的门/窗户等可出入通道，丙方应当自行做好防护装备;因该通道问题所造成的任何损失，甲方不承担任何责任。

2.12.10 丙方授予甲方不可转让的非独家权利，可访问、收集、存储、处理、传输及使用云值守期间录制的视频内容，上述授予的权利包括视频中可能存在的与甲方相关的个人形象、肖像、姓名、商标、服务标志、品牌、名称、标识等的权利和许可。甲方承诺，以上授权的内容用于与提供云值守服务相关的目的，包括并不限于监控门店运营情况、确保设备正常运行、预防和调查安全事件、分析顾客行为以优化服务、品牌宣传、市场营销材料等。甲方将采取合理且符合行业标准的技术和组织措施确保视频安全。

2.13 丙方自行制定的店内行为守则(如禁止吸烟禁止携带宠物入内等)，其执行义务由丙方独立承担，甲方不对第三方是否遵守该等守则承担监督和管理责任。除法律法规明确禁止第三方故意损坏店内设备/货品、纵火、盗窃行为外，甲方无义务对第三方的其他违法行为采取强制制止措施。

第七条异常事件处理

停电/断网：云值守期间丙方门店突然发生停电或断网时:甲方应在停电或断网后的2个小时内通知丙方处理，如丙方未及时处理导致的盗损或人身安全等责任由丙方承担，甲方未按时通知，，按近 7 日云值守期间平均营业额的 20% 赔付丙方；

火灾：云值守期间当丙方门店发生火灾时，甲方应及时通知丙方处理并协助报警，火灾引起的任何损失由丙方承担或者自行向第三方责任人追偿，甲方不承担任何责任。

偷盗/漏付：按附件二《漏付、偷盗赔付标准》执行，丙方需在事件发生后 7 日内提供视频依据，逾期或无依据的，甲方不予赔付。

第八条协议期限与终止

协议期限：自丙方门店设备安装验收日起生效，有效期 3 年；期满前 3 个月双方协商续约，未达成一致的，协议自动终止，但 1 年期满后已取得设备永久使用权的丙方，仍可继续使用设备，甲方不再提供运营服务；

终止情形：

（1）双方协商一致；

（2）丙方严重违约且逾期未整改；

（3）不可抗力导致合同目的无法实现；

（4）丙方门店停业、倒闭或被吊销营业执照；

终止后处理：

（1）协议终止时，若设备使用未满 1 年，丙方需在 5 个工作日内配合甲方拆除并移交设备，结清所有应付费用；逾期未配合的，按 50 元/日支付设备占用费；

（2）若设备使用已满 1 年，丙方已取得永久使用权，协议终止后可继续使用设备，但需自行承担运维责任，甲方不再提供服务。

第九条违约责任

甲方违约：

（1）安装调试逾期的，每逾期 1 日按安装调试费的 0.1‰支付违约金，累计不超过安装调试费的 5%；（2）未按约定支付丙方分账收入的，每逾期 1 日按未支付金额的 0.1‰支付违约金，逾期超过 90 日的，丙方有权解除协议；

（3）未按约定履行赔付义务的，丙方有权要求甲方限期赔付，逾期未赔付的，按应付赔付金额的 0.3‰/日支付违约金；

（4）无正当理由拒绝丙方合理的设备转移申请，或转移安装逾期的，需赔偿丙方相应损失。

丙方违约：

（1）未按时支付费用逾期超过 15 日的，甲方有权暂停服务，逾期超过 30 日的，甲方有权解除协议并拆走设备，已收费用不予退还；

（2）人为损坏、私自拆卸设备或未经同意擅自转移设备的，需按设备残值全额赔偿甲方，甲方有权解除协议；

（3）提供虚假材料导致甲方损失的，甲方不予赔付，有权追究丙方违约责任。

第十条争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十一条其他条款

本协议附件（《云值守系统硬件设备清单》《漏付、偷盗赔付细则》）为本协议不可分割部分，与本协议具有同等法律效力；

本协议相关通知可通过面谈、电话、短信、客服群、APP 等途径送达，发送成功即视为生效；

本协议为电子协议，双方完成电子签名后生效，电子签名与手写签名、电子协议与纸质协议具有同等法律效力；

丙方确认：签署本协议即表示已完整阅读、理解并同意全部条款，知晓设备所有权归甲方、1 年期满后享有永久使用权及设备转移的相关规则，自愿接受协议约束。

附件一云值守系统硬件设备清单

云值守系统硬件设备清单

序号

产品名称

数量

备注

收银机（含音响、麦克风）

1 套

含电源适配器（单屏）

主控（内置流量卡）

1 个

保障设备联网运行

球形扫码头

1 个

型号 T30E

磁力锁（含支架、遥控器）

1 个

配套门禁控制

阻门器

1 个

增强场地安全防护

玻璃门地插锁

1 个

辅助门禁管理

POE 交换机

1 个

设备网络供电与数据传输

硬盘录像机（含 500G 硬盘）

1 个

存储监控视频

摄像头

4 个

标配4个，超出按200元/个收费

物料贴纸

1 套

操作指引、品牌标识

灯箱

1 个

品牌展示与场景指引

网线

60 米

设备连接专用

水晶头

若干

配套网线使用

胶塞 / 螺丝

若干

设备安装固定

备注：双门进出需额外付费，独立控制加 1000 元，联动控制加 500 元

附件二漏付、偷盗赔付标准

漏付、偷盗赔付标准

损失金额

赔付标准

垫付时效

所需材料

≤500 元

甲方发现：零售价；

丙方自查：双倍零售价

24 小时内

视频依据、商品清单

＞500 元

进货价

48 小时内

报警回执、商品清单、收款收据

备注：

1、成人用品店 / 宠物零食用品店偷盗事件，按进货价赔付或补货，丙方需如实提供商品清单，虚报导致甲方损失的，甲方有权解除协议并追责；

2、贵重物品（单价超 1000 元）按进货价赔付，丙方需及时报警并提供相关材料；

3、甲方赔付后，对偷盗者的债权转移至甲方，丙方需配合甲方追偿。